Klachtenregeling

Klachtenregistratiebeleid (Quasir)

Klachtenregeling Das Fraay Zorg

Bij Das Fraay Zorg vinden wij het belangrijk dat jongeren, ouders, verwijzers en medewerkers gehoord worden. Toch kan het voorkomen dat iemand niet tevreden is over onze zorg of werkwijze. Daarom hanteren wij een duidelijke en laagdrempelige klachtenregeling.

Eerste stap

Bespreek de klacht met de betrokken begeleider of leidinggevende. Vaak kan er in een gesprek direct een oplossing worden gevonden.

Tweede stap

Als dit niet leidt tot tevredenheid, kan de klacht worden voorgelegd aan de directie van Das Fraay Zorg.

Rechtstreeks contact klachtenfunctionaris

(Jeugdigen (ook onder de 18 jaar) hebben altijd het recht om rechtstreeks contact op te nemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris, zonder dat zij de klacht eerst met Das Fraay Zorg hoeven te bespreken. Dit mag dus ook zonder tussenkomst van begeleiding of directie.)

De klachtenfunctionaris ondersteunt bij het indienen van een klacht en begeleidt het proces op onafhankelijke wijze.

Klachtenfunctionaris
Das Fraay Zorg is aangesloten bij Quasir, een onafhankelijke en erkende klachtenfunctionaris in de zorgsector. Quasir begeleidt zowel de klager als onze organisatie bij een zorgvuldige en rechtvaardige afhandeling.
Klik hier om de stappenplan klachtenbehandeling raad te plegen.

Vertrouwenspersoon op afroep
Telefoonnummer: 06 – 57 53 75 20 (9.00 tot 17.00 uur ma t/m vr) vpquasir@quasir.nl

Vertrouwenspersoon
Voor jeugdigen is een onafhankelijke vertrouwenspersoon beschikbaar. Deze vertrouwenspersoon is aangesloten bij Jeugdstem. Meer informatie is te vinden op www.jeugdstem.nl.

De vertrouwenspersoon van Jeugdstem komt minimaal één keer per jaar langs en staat volledig los van onze organisatie. Zorginstellingen die jeugdzorg bieden zijn wettelijk verplicht om aangesloten te zijn bij Jeugdstem en om cliënten toegang te geven tot een vertrouwenspersoon.

Zowel cliënten als wettelijk vertegenwoordigers kunnen bij de vertrouwenspersoon terecht met vragen, zorgen of klachten die zij liever niet binnen onze zorginstelling bespreken. De contactgegevens van de vertrouwenspersoon zijn te vinden op de website van Jeugdstem.

Contactgegevens Klachtenfunctionaris (Quasir):

Post: Quasir, Klachtenfunctionaris abonnementen, Postbus 1021, 7940 KA Meppel.
E-mail: bemiddeling@quasir.nl t.a.v. Klachtenbemiddeling
Telefonisch: 06-48445538 (9.00 tot 17.00 uur ma t/m vr)

Uiterlijk binnen 48 uur na uw melding wordt u terug gebeld of gemaild, bij geen gehoor.
Meer informatie over Quasir te vinden via www.quasir.nl

Geschilleninstantie
Als de ondersteuning door de Klachtenfunctionaris niet leidt tot een voor de cliënt bevredigende oplossing, dan kan de cliënt een formele klacht indienen bij een erkende Geschilleninstantie. Das Fraay Zorg is aangesloten bij Geschilleninstantie Zorggeschil.

Stichting Zorggeschil
U kunt de geschilleninstantie Zorggeschil bereiken via:
Postbus 132
8430 AC Oosterwolde
085-273 32 19
Ambtelijk secretaris Geschilleninstantie Zorggeschil

06-12583075 (9.00 tot 17.00 uur ma t/m vr)

info@zorggeschil.nl
www.zorggeschil.nl